参考答案：

16.大成物业服务企业编写该大厦物业服务方案的基本要求：

（1）物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件（包括答疑文件）中对物业服务需求的规定，不能有缺项或漏项。

（2）方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订；整体方案必须是在调研、评估的基础上制订；方案的内容必须符合国家及地方法律法规的规定。

（3）方案中对招标文件要求作出的实

质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等。（4）制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方（或业主）需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案。如对于实行酬金制的物业管理项目，投标方不能为了取得稳定的利润而制订加大成本投入的方案；实行包干制的物业服务企业不能为了控制经营风险而制订影响服务质量的方案。

17.物业管理投标的程序：获取招标信息→项目评估与风险防范→登记并取得招标文件→准备投标文件→送交投标文件→接受招标方的资格审查→参加开标、现场答辩和评标→签约并执行合同。

18.邀请招标的主要特点是招标人不使用公开的公告方式，投标人是特定的，即只有接受邀请的企业才是合格的投标人，投标人的数量有限。

19.投标文件作为评标的基本依据，必须具备统一的编写基础，以便于评标工作的顺利进行。

其编写的基本要求包括：

①使用国家统一的行业标准计量单位，避免在定标和履约中出现混乱。

②使用统一的货币。

③使用国家统一颁布的行业标准与规范。

④使用准确的表述方式。

⑤确保资料的真实性。

20.大成物业服务企业总经理编制的投标文件应包括：

投标函、投标报价表、资格证明文件、物业管理方案、招标文件要求提供的其他材料等。

21.投标文件编写中应注意的问题：

（1）确保填写无遗漏，无空缺。投标文件中的每一空白都需填写，如有空缺，则被认为放弃意见；重要数据未填写，可能被作为废标处理。

（2）不可任意修改填写内容。投标人所递交的全部文件均应由投标方法人代表或委托代理人签字；若填写中有错误而不得不修改，则应由投标方负责人在修改处签字。

（3）填写方式规范。除投标方对错处作必要修改外，投标文件中不允许出现加行、涂抹或改写痕迹。

（4）不得改变标书格式。若投标人认为原有招标文件规定的格式不能表达投标意图，可另附补充说明，但不得任意修改原招标文件规定的格式。

（5）计算数字必须准确无误。投标公司必须对单价、合计数、分步合计、总标价及其大写数字进行仔细核对。

（6）报价合理。投标人应对招标项目提出合理的报价。

（7）包装整洁美观。投标文件应保证字迹清楚，文本整洁，纸张统一，装帧美观大方。（8）做好投标文件的保密措施。