要建立稳定的客户关系，必须完成的四项关键任务是（）

A、了解、互动、区分、调整

B、互动、了解、区分、调整

C、了解、区分、互动、调整

D、了解、区分、互动、调整

在工作中，一位护士晚上下班交班时发现，遗漏了上午某个病人的一份口服药，药物包括降压药、维生素C等。

此事应上报护理部的时间范围是

A．12小时内

B．24小时内

C．36小时内

D．48小时内

E．72小时内