问题 多项选择题 旅游投诉管理机关对投诉者和被投诉者进行调解时,坚持的原则有( )。A.以事实为根据,以法律为准绳的原则B.尽量调解的原则C.自愿调解的原则D.先取证、后裁决的原则 答案 参考答案:B,C