确认客户需求的基本流程首先是什么？（）

A.介绍产品优势

B.了解客户以往的购买经历

C.发现客户的问题与不满

D.确认客户的期望

宁夏某地通过实施精神文明建设两大工程，传递正能量。一是实施孝德、诚德、仁德、爱德、礼德等“五德工程”。为推进这一工程，该区实施评选“孝德之星”“美德之星”活动，广泛开展了“我推荐、我评议身边好人”活动，涌现了一大批践行社会主义核心价值观的典型人物。通过设置光荣榜、编写通俗读物、印制宣传品、举办道德讲堂等形式，让这些人的先进事迹走进千家万户，使各类先进人物成为人们学习的榜样并受到应有的尊重。二是实施“春雨工程”，动员辖区文明单位向农村捐赠书报和文体器材，为文化基础薄弱的“干旱”地带“增雨”，进而实现城乡文明资源共享。

结合材料，运用文化生活有关知识，说明该地实施的两大工程对推进社会主义精神文明建设的作用。