问题 多项选择题

客户信任的三个层次为()。

A.认知信任,即客户对银行产品和服务基础层面的信任

B.利益信任,即客户出于赢利动机而对银行的信任

C.情感信任,即客户在使用产品和服务后获得的持久满意

D.行为信任,形成于银行产品和服务成为客户不可或缺的需要和享受时,其表现是长期关系的维持和重复购买

E.以上都不是

答案

参考答案:A, C, D

选择题
填空题