要懂得“道歉”的语言艺术能平息怨气，消除误会，求得谅解，变被动为主动。“道歉”要达到预想的目的首要的问题是( )。

A．勇于承认自己的过失

B．用口头语言表达歉意

C．主动用行动消除误会

D．要真诚及时