在服务蓝图中,区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。
A.互动分界线
B.可视分界线
C.内部互动分界线
D.外部分界线
参考答案:B
符合斯坎伦计划主张的有()。
A.组织应结合为一体,不可分崩离析
B.员工有能力而且意愿贡献他们的想法和建议
C.效率提高后所增加的获利,应与员工共同分享
D.所有员工对制度报以强烈的认同态度
E.劳资双方彼此相互信赖
西部大开发要解决好的核心问题是[ ]
A.高新技术产业的发展
B.社会经济的可持续发展
C.生态环境问题
D.投资环境的改善