客房部与（）部要互传信息，力求以较低的价格购入适应客人需求的物品。

A、财务

B、采购

C、培训

D、工程

以下体现客户服务互动性特点的是（）

A.客服代表向客户提供的服务是利用电话为主的各种通信设备完成的，很少有机会与客户直接见面

B.大多数的客户服务过程都遵循了一定的规范

C.客户服务过程在某种意义上来说很难做到标准化，每次服务带给客户的感知、服务质量都可能存在差异

D.提供服务的过程中，客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响