通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。

A、客户满意度

B、客户美誉度

C、客户忠诚度

D、客户支持度

澄清设备积泥长时间后需进行人工清理，一般是安排在每（）年一次的大修工作中。

A、1

B、2

C、3

D、4