拔牙准备时，对于患者体位的描述错误的是（）

A.一般患者呈坐姿较为合适

B.拔上牙时，患者头部应后仰，使患者张口时上颌牙平面与地面成90°角

C.拔上颌牙时，患者的上颌牙应与手术者的肩部平齐，便于用力和避免疲劳

D.拔下颌牙时，患者张口时下颌牙平面应与地面平行

E.拔下颌牙时，患者张口时下颌牙平面应与术者的肘部平齐

在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。

A.服务递送与外部沟通的差距

B.服务质量标准与服务传递的差距

C.管理者认知与服务质量标准的差距

D.顾客期望与顾客认知的差距