问题
问答题 案例分析题
你是客服经理负责组织公司新接管的项目入住工作。
请说明物业入住的流程,在组织入住过程中应注意哪些问题?
答案
参考答案:
物业入住的流程是:
(1)业主凭《入住通知书》、购房发票及身份证登记确认。
(2)验收房屋并填写《业主入住房屋验收单》,签字确认。
(3)提交办理产权所需资料,签订委托协议,缴纳相关费用。
(4)签署有关物业管理服务约定等文件。
(5)缴纳当期物业服务等有关费用。
(6)领取《业主(住户)手册》等相关文件资料。
(7)领取房屋钥匙。在组织入住的过程中应注意以下问题:
一是业主入住实行一站式柜台服务,方便业主办理手续;
二是因故未能按时办理入住手续的,可按照《入住通知书》中规定的办法另行办理;
三是应合理安排业主入住服务办理时间,适当延长办理时间;
四是办理入住手续的工作现场应张贴入住的标牌标识、作业流程、欢迎标语、公告提示等,方便业主掌握,加快办理入住进程;
五是指定专人负责业主办理入住手续时的各类咨询和引导,以便入住工作有秩序地顺利进行;六是注意安全保卫以及车辆引导。