ABC公司近三年的主要财务数据和财务比率如下表所示：

单位：万元

要求：

（1）计算2011年和2012年的净资产收益率、销售净利率、总资产周转率和权益乘数（涉及资产负债表的数据均采用平均数计算）

（2）利用因素分析法分析说明该公司2012年与2011年相比净资产收益率的变化及其原因（按销售净利率、总资产周转率、权益乘数顺序，计算结果保留小数点后四位）。

对于热水瓶爆裂造成的烫伤，下列紧急处理正确的一项是（）。

A．立即脱去被开水浸湿的衣裤或鞋袜

B．立即用纱布包裹冰块凉敷烫伤处

C．立即用约20℃左右的凉水冲洗

D．擦干净烫伤皮肤可用紫药水或红汞涂搽