BSP方法的定义企业过程可获得许多结果和资料。下列结果和资料中，哪个对识别企业成功最重要

A．过程组及目录

B．关键过程名

C．过程说明书

D．产品/服务流程图

某一客户经理在向客户推广业务时，应了解对方经办人的个人偏好、性格、文化等，其原因是大客户营销受到（）的影响。

A、环境因素

B、组织因素

C、决策权因素

D、个人因素