在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。

A．提问

B．表示同情

C．拖延

D．积极跟踪

信息系统建设成功的头等重要因素是______。