(14分)(1)①打热线电话，举报城管人员的行为。在我国建立了信访举报制度，这是行使宪法所规定的提出批评、建议、申诉、控告和检举权利的重要途径之一，是实施民主监督的有效方法。②找当地人大代表，请人大代表出面解决问题。在我国设立了人大代表联系群众制度实行民主监督。公民的意见、建议反映给人大代表，形成人大代表的议案，上传给国家权利机关。使问题得到解决。②借助舆论的力量，将城管的行为曝光。我们可以通过舆论监督制度行使监督权。舆论监督以其透明度高、威力大、影响大、时效快的特点，在民主监督中发挥独特的作用。

(2)①有利于消除腐败现象，克服官僚主义和不正之风，改进国家机关及其工作人员的工作。②有利于维护国家利益和公民的合法权益②有利于激发广大人民关心国家大事、为社会主义现代化建设出谋划策的主人翁精神。