2009年3月15日,“3·15”晚会在央视一套现场直播。本届“3·15”晚会唱响“有你更有力量”这一主旋律,曝光了一系列伪劣产品及消费黑幕,如:号称用20克纯黄金打造的奥运黄金甲全球手机不但没有黄金,连黄颜色的都不是;详细的个人信息在网上以低廉的价格被随意买卖;电话营销公司吹嘘各种子虚乌有的产品功能和优惠信息诱人上当:麻腮风疫苗明确写着适用于12个月以上的小孩,南京某医院违规为9个月大的女孩接种,致其重性神经性耳聋,并且不可逆转等。
(1)上述案例中的生产者或经营者侵害了消费者的哪些合法权益?
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(2)作为消费者,当自身的合法权益受到侵害时,应怎么办?
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(3)要想更好地维护消费者的合法权益,你认为国家相关部门应如何履行职责?
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(4)假如你作为嘉宾参与了本届“3·15”晚会,请你借此机会代表消费者说出三个体现“有你更有力量”这一主旋律的心愿。
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(1)知情权、公平交易权、人格尊严权或隐私权、安全权等。
(2)消费者要通过正当合法的途径来使问题得到公正、理的解决。这些途径是:与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向有关行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议,提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。
(3)加大教育宣传力度,提高经营者的职业道德水平;加强法制建设,健全法律法规,规范市场秩序,严厉制裁侵犯消费者合法权益的违法行为等。
(4)示例:包装的食品不要短斤少两;生活中少收到一些垃圾短信;商场购物时不要有返券陷阱;等等。