问题
单项选择题
银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（）。
A.按规定向上级主管报告
B.拒绝办理
C.耐心说明情况，取得理解和谅解
D.不理会其要求
答案
参考答案：C
解析：在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。
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银行柜面工作人员在接待一位顾客时，发现该顾客提出的要求明显不合理，这时他应（）。
A.按规定向上级主管报告
B.拒绝办理
C.耐心说明情况，取得理解和谅解
D.不理会其要求
参考答案：C
解析：在接洽业务过程中应衣着得体、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理要求应耐心说明情况，取得理解和谅解。
| 选句填空，补全对话。 | |
B: _________________________________________ A: Cool! Is this your mother? B: _________________________________________ A: Is this your uncle? B: _________________________________________ A: What's your aunt? B: _________________________________________ A: Look! They're my grandpa and grandma. B: They look young. Are they farmers? A: _________________________________________ |