问题
材料分析题
观察下图，结合所学知识回答：
（1）请简要评析商家的行为。
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（2）遇到这种情况，消费者应通过哪些途径解决？
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答案
（1）商家的行为侵犯了消费者合法权益，是违法行为。
（2）①与经营者协商和解。②请求消费者协会调解。③向有关行政部门申诉。④消费者与经营者签有某种协议的，可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。⑤有些严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司法部门提起法律诉讼。