中学生许某在某商场购买了一台语言复读机,回家后发现其功能与产品说明书不一致,有些功能无法使用。他找到商场的营业员反映该产品的质量问题,却遭到冷嘲热讽,于是他要求退货,但遭到拒绝。
(1)商家的行为违反了什么法律?
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(2)如果你是许某,到商场购买复读机时,应注意哪些问题?
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(3)此事例中商家侵犯了许某的什么权利?他应该怎么办?
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(4)此事件给了我们哪些启示?
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(1)《产品质量法》、《消费者权益保护法》等。
(2)①仔细阅读说明书,辨别商品真伪,避免上当受骗。②进行试用。仔细对照功能与说明书是否相符。③索要发票作为 * * 的凭证。④买到假货时,应学会运用法律武器维护自身的合法权益。
(3)①对商品的知悉权、公平交易权、依法求偿权、人格尊严应得到尊重等权利。②找消费者协会协调解决,到人民法院斥讼,到工商部门申诉等。
(4)市场经济需要法律维护,当侵权事件出现时,消费者应依法维护自身的合法权益。生产者、销售者要依法规范自己的行为等。