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问题 单项选择题 A3/A4型题

患儿男，3岁。咳嗽、发热10小时，体温39.5℃，来医院就诊时，突然出现双手紧握，两眼凝视，呼之不应，持续1分钟；查体：神志清楚，精神萎靡，颈软无抵抗。

该患儿首先应考虑是（）。

A.颅内损伤

B.高血压脑病

C.结核性脑膜炎

D.高热惊厥

E.癫痫

答案

参考答案：D

问答题

某小区物业服务中心维修班小张接到报修电话，业主黄小姐说家中厨房小阳台地漏冒水。小张马上带着设备在10分钟内赶到了业主家，此时黄小姐家的厨房小阳台已积了20多毫米深的污水，小张急忙用吸泵试图抽通地漏，但效果不佳，地面污水不见减少。小张满脸歉意的对业主说：“对不起，黄小姐，这个地漏堵得很死，吸泵无法通开，必须用机器才能打通，但按规定要收取30元费用。”黄小姐马上不同意，“我家洗衣机这几天都没用过，不可能是我家地漏堵了，一定是主下水管的事，没有道理让我家付钱。”小张耐心地向她解释相关规定，但是业主很不高兴，马上拨通了物业服务中心的电话，投诉维修工不想干活，胡乱收取费用。小张并没有生气，而是采取了婉转沟通的策略，向业主详细分析：“您家厨房洗菜盆下水管和阳台的地漏是连通的，共用一个出口，我们可以试验打通洗菜盆下水管，如果污水流走，说明是您家地漏堵了，您需要支付维修费用；如果水管疏通而污水还没流走，说明是主下水管的堵塞，我们不收取您一分钱。”黄小姐同意了，小张用机器从洗菜盆下水口将疏通带打下去，很快阳台的积水从地漏流走了。在事实面前业主才相信是自己家的地漏堵了，付清了维修费用，积水事件也得到了圆满解决。

结合案例分析，物业管理人在接到投诉过程时，应该怎样处理？
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多项选择题 案例分析题

患儿，男性，8岁，因左下后牙进食痛、咀嚼痛1周就诊，有牙龈反复肿痛史，临床检查显示：远中邻面龋，近中邻面龋坏，和间食物嵌塞，探及穿髓点，无探痛，颊侧牙龈红肿，叩痛。探酸，无叩痛，牙龈无红肿。临床检查后对患牙进行X线检查。

若X线检查发现髓底完整，根分歧部位广泛阴影，牙根吸收超1／2，牙冠发育已完成，牙根开始发育，牙囊骨壁完整，对该牙齿所应进行的处理包括（）

A.拔除

B.乳牙根管治疗

C.随访观察

D.制作间隙保持器

E.消炎止痛

F.干髓术
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