问题
单项选择题
建立客户关系的内容不包括()。
A.明确目标客户
B.收集客户私人信息
C.处理投诉
D.维护客户关系
答案
参考答案:B
解析:建立客户关系的流程包括银行客户定位(明确目标客户)、发现客户、了解客户、建立信任、客户沟通、提出建议、客户维护与投诉处理。
建立客户关系的内容不包括()。
A.明确目标客户
B.收集客户私人信息
C.处理投诉
D.维护客户关系
参考答案:B
解析:建立客户关系的流程包括银行客户定位(明确目标客户)、发现客户、了解客户、建立信任、客户沟通、提出建议、客户维护与投诉处理。