问题 单项选择题

建立客户关系的内容不包括()。

A.明确目标客户

B.收集客户私人信息

C.处理投诉

D.维护客户关系

答案

参考答案:B

解析:建立客户关系的流程包括银行客户定位(明确目标客户)、发现客户、了解客户、建立信任、客户沟通、提出建议、客户维护与投诉处理。

多项选择题
单项选择题 A2型题