下面是两位同学的一段对话：
同学甲：“怎么回事？刚买的圆珠笔没写一会儿就不出油了！”
同学乙：“我也一样，刚买的书包还没用一星期，背带就脱线了。后来，我找商店要求更换，但由于买时没有索要发票，人家不予理睬。”
这是不是同学们常遇到的现象呢？我班活动小组在校内组织了一次问卷调查。调查后的统计
分析上述统计结果，回答：
（1）根据①的统计结果，你会得出什么结论？
__________________________________________________________________________
（2）比较②、③的统计结果，你认为同学们在“想”和“做”方面为什么会出现如此大的反差？
__________________________________________________________________________
（3）你认为购物时索要发票有什么好处？
__________________________________________________________________________
（4）在今后的生活中，你将怎样依法维护自身的消费权益？
__________________________________________________________________________
（1）目前市场上有些商品存在着质量问题。
（2）从消费者角度看，法律知识欠缺、运用法律实施 * * 的意识比强、怕麻烦等；
从社会角度看，法治建设不够完善、有关部门执法不严、服务意识不强、监督不力等。
（3）发票是消费者购物的凭据，索要发票有利于保护消费者的合法权益；有利于防止经营者偷税漏税，以维护国家利益等。
（4）我要学法、懂法、用法，增强 * * 意识，如消费时索要发票等。当自己的合法权益受到侵害时，可以与经营者或生产者交涉；可以向消费者协会投诉；可以向人民法院起诉等。