问题
单项选择题
ISO／TR10014《质量经济性管理指南》给出的实施程序是从( )开始的。
A．确定和评审企业(组织)的过程
B．顾客满意度报告
C．市场调查报告
D．质量成本分析报告
答案
参考答案：A
解析： ISO/TRl0014《质量经济性管理指南》给出的质量经济性管理实施程序显示，质量经济管理从确定和评审组织的过程开始，这使组织的质量经营活动及其相关的成本能够确定、测量和报告，同时也使组织能够确定、测量和报告顾客满意指数。