影响客户满意度和忠诚度的因素包括（ ）。①保险公司品牌形象 ②客户的预期 ③客户对服务质量和价值的感知④客户抱怨和公司对客户抱怨的处理态度

A．②③④

B．③④

C．①②③④

D．①②③