代理业务是商业银行中间业务的一类，指商业银行接受客户委托，代为办理客户指定的经济事务、提供金融服务并收取一定费用的业务。其主要操作风险点包括人员因素、外部事件、内部流程、系统缺陷。其中，销售时进行不恰当的广告和不真实宣传，错误和误导销售，属于( )操作风险点。

A．人员因素

B．外部事件

C．内部流程

D．系统缺陷

创建字符串s：String s=new String("xyzy")：以下( )将改变s。

A．append("a")

B．concat("s")

C．substring(3)

D．以上语句都不会