借款人申请个人（二手）住房贷款时要求提供的所购房屋资料，主要包括（）。

A、所购二手房的房产权利证明

B、与售房人签订的《房屋买卖合同》，及售房人提供的划款账号

C、如抵押物须评估的，须由贷款人认可的评估机构出具的抵押物估价报告

D、所购房屋产权共有人同意出售房屋的书面授权文件

处理顾客抱怨的三原则是（）、（）、（）。