在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（）

A.产品或服务的目的是什么

B.工作现场是否实施的“5S”

C.顾客的需求和期望

D.相关法律法规要求

需求管理政策是通过调节总供给来达到一定政策目标的宏观经济政策工具。