客户关系管理系统中，客户关系管理的焦点是改善工程咨询机构的( )、客户服务等部门的业务处理的流程，使之趋于自动化和更有效率。

A．市场营销

B．对外联系

C．公共形象

D．信息收集

下列抗菌药物中最常引起再生障碍性贫血是

A．头孢曲松钠(罗氏芬)

B．青霉素

C．亚胺培南-西司他丁钠(泰能)

D．头孢他啶(复达欣)

E．氯霉素