问题
单项选择题
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。
A．服务产品的价格
B．促销
C．服务承诺
D．同行业的服务水平
答案
参考答案：D
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服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。
A．服务产品的价格
B．促销
C．服务承诺
D．同行业的服务水平
参考答案：D
（10分）如图所示，用伏安法测电源电动势和内阻的实验中，在电路中接一阻值为2Ω的电阻R0，通过改变滑动变阻器，得到几组电表的实验数据：
| U（V）:] | 1.2 | 1.0 | 0.8 | 0.6 |
| I（A） | 0.10 | 0.17 | 0.23 | 0.30 |
（2）用作图法在坐标系内作出U-I图线；
（3）利用图线，测得电动势E= V，内阻r = Ω。
（4）某同学测另一串联电池组的输出功率P随外电阻R变化的曲线如图所示。由所得图线可知，被测电池组电动势E＝________V，电池组的内阻r＝_______Ω。
