服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平,对企业而言,()是影响服务期望的不可控制因素。
A.服务产品的价格
B.促销
C.服务承诺
D.同行业的服务水平
参考答案:D
数据流图中的顶层图可以有()个加工。
A.0
B.1
C.不多于9
D.任意
西欧封建社会时期,与教会观点相悖的思想都被称为“______”,在精神和文化领域,______凌驾一切。