以学习成绩为中心，在教师指导下使用结构化的有序材料的课堂教学是（）。

A.发现教学

B.指导教学

C.情境教学

D.程序教学

客服部门在接到客户故障申告后，先进行预处理，按照（）的原则进行故障受理。

A.VIP客户优先处理

B.能远程，不现场

C.尽量现场解决

D.取得客户理解