在预备咨询阶段，咨询工作的主要目标是()

A、确定咨询课题，签订咨询协议

B、确定咨询客体，寻找合作伙伴

C、明确咨询任务，分析客体优劣

D、查询历史记录，谋求更大商机

核实流程是体现客服中心分层服务（）特性以及客服代表（）的基础。