局域网(LAN)已广泛应用于办公自动化、制造自动化等各个领域。LAN的标准化工作最早是由美国电气电子工程师协会IEEE进行的，发布了著名的 IEEE 802标准。在此基础上，国际标准化组织ISO为LAN制定了相应的ISO 8802国际标准。它涉及 (21) 、 (22) 和 (23) 等3种信道访问控制方法以及 (24) 和 (25) 2种拓扑构形。其中， (23) 方法的 (25) 网只在ISO 8802标准中，而不在IEEE 802标准中。常用的以太网(Ethernet)就是采用 (21) 方法的 (24) 网的典型例子。

A．预约(reservation)

B．时隙(sinned)

C．载波侦听多路访问/碰撞检测(CSMA/CD)

D．令牌传递(token passing)

关于预约下列说法正确的是：（）

A.向客户问候和说话时，面带微笑

B.理解客户--把自已放在对方的位置上

C.不要过多的交流—顾客只想知道问题所在

D.客户太罗嗦时，立即打断顾客