客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。

A.建立和完善客户信息档案

B.关注客户产品使用情况及资金流向

C.受理客户咨询.投诉.意见和建议

D.实行客户关怀

E.新产品目标客户告知

网管型交换机和非网管理交换机是根据（）来划分的。

A、传输介质和传输速度

B、工作协议层

C、是否需要路由选择能力

D、能否支持网管功能