问题 多项选择题

某散客团在苏州旅游,团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意,唯有一名团员处处不满,还事事为难导游,对此该导游人员应( )。

A.沉着、冷静

B.冷落该旅游者,任他“自娱自乐”

C.以该旅游者为中心提供超常服务

D.面带微笑,继续为旅游者提供服务

答案

参考答案:A,D

单项选择题
名词解释