对员工培训的绩效成果进行评估时，评估方法包括（）

A.态度调查

B.原始记录

C.现场观察

D.笔试法

E.统计日报

有一位客户打来电话说他的汽车发生的故障已经修了几次仍没有修好。服务顾问首先应当做什么（）

A.弄清本服务站是否曾经修过这辆车

B.提议将车立即送到本服务站

C.请客户提供以前的维修单

D.向客户解释说，有时一个故障可能要经过多次努力才能修复