客服来访接待工作的原则是（）。

A.严肃、认真、积极、主动

B.和蔼、热情、主动、耐心

C.诚实、虚心、礼貌、热情

D.高效、标准、坚定、耐心

获得可以降低风险量的项目信息的最准确的方法是：（）。

A、采用头脑风暴技术识别风险

B、利用以前类似项目的历史数据

C、灵敏度分析

D、Delphi技术