从144里连续减去12，减了______次后，结果是12．
（144-12）÷12
=132÷12，
=11（次）．
故答案为：11．
将一个数A的小数点向右移动两位，得到数B．那么B+A是B-A的______倍．（结果写成分数形式）
( )是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据。
A．规范化服务
B．个性化服务
C．功能性服务
D．心理服务
