交易前要素的内容（），目的是使客户对所获服务的期望保持稳定。

A.相对长期稳定少变动

B.不变的

C.稳定的

D.经常变化的

在Word2003中，如果要调整文档中的字间距，可使用"（）"→"字体…"命令。

A.编辑

B.视图

C.工具

D.格式