某小学门口：放学铃声一响，学生们背着书包走出校门，只见在校门口的学生家长立即迎上前去，从子女身上抢过书包，背在自己肩上。还有的家长手中拿着扫帚，急匆匆地赶到班里，替子女做值日。

（1）上述现象反映了什么问题？

________________________________________________________________________________

（2）造成这种现象的原因是什么？

________________________________________________________________________________

（3）请你分别对这些小学生和他们的家长说一句话。

________________________________________________________________________________

消费者行为理论对企业决策有什么启示？