以下沟通技巧中可使对方感到被尊重和理解的是（）

A.开放自我

B.核实所听内容

C.沉默

D.不评论对方谈话

以下哪些是大堂经理的工作职责？（）

A.咨询答疑

B.维持秩序

C.处理纠纷

D.维护机具

E.影响收益