阅读下面宋词，完成后面题（7分）

酒泉子

潘阆

长忆观潮，满郭人争江上望，来疑沧海尽成空，万面鼓声中。

弄潮儿向涛头立，手把红旗旗不湿。别来几向梦中看，梦觉尚心寒。

小题1:请简要概括画线句中的人物形象特点。（2分）

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小题2:赏析上阕的主要表现手法。（5分）

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（）是创新和使用客户知识，帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.呼叫中心