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问题 选择题

金鱼是人们比较喜欢的观赏鱼类，品种繁多，形态各异。你认为众多金鱼品种形成的原因是 [ ]

A．自然选择

B．人工选择

C．我国水域辽阔

D．金鱼适应不同的环境

答案

答案：B

单项选择题

MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店，在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现，由于需求出现了下降趋势，该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节，需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势，确定了以商旅人士为目标顾客的经营战略。

为了提高顾客的满意度，公司在提高服务质量的同时，注重招聘高学历员工，并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面，公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。

为了创造更高的顾客价值，公司通过与顾客结构性纽带关系，同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。例如，MS公司利用信息系统储存旅客信息档案，为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门，负责住店旅客意见调查和信息反馈工作，该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议。(第四章商品流通企业预测与决策)

MS公司的关系营销中，企业与顾客的关系类型属于()。

A.基本型 

B.负责型 

C.能动型 

D.伙伴型
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单项选择题

扩孔钻的切削刃有（），容屑槽浅，钢性好，即使采用较大的切削用量，扩出孔的精度和光洁度都比麻花钻头扩孔的效果好。

A.2～3条

B.3～4条

C.4—5条

D.5—6条
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