问题 问答题 案例分析题

某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求,提高业主对物业管理的满意度,在认真履行物业服务合同的基础上,特别注重从心里管理入手在为业主提供服务的过程中使用其心理效应,力求达到管理的最佳状态。比如:对于提重物回家的业主,楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯;对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪,然后在适当的实际用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他;物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯;端正服务态度,真诚地对待业主投诉;物业服务企业在不违背原则的前提下,安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家具清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。问题

作为物业服务企业,可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中真正实现人性化管理简述业主可能出现的心理效应包括哪些?

答案

参考答案:

业主可能出现的心理效应包括:首因效应;近因效应;晕轮效应;情感效应。

填空题

(10分)Ⅰ、恒温、恒压下,在一个可变容积的容器中发生如下反应: N2(g)+3H2(g)2NH3(g); △H<0

(1)工业生产中,该反应通常在高压下进行反应,做出此选择的理由是:

                                                                      

                                               

(2)开始时放入1mol N2和3mol H2,到达平衡后,生成amol NH3,若开始时放入χmol N2、3mol H2和y mol NH3,到达平衡后,NH3的物质的量为 3amol,则x=    mol,y=          mol。

Ⅱ、若该容器恒压、绝热(与外界不发生热交换),在一个与(2)反应前起始条件完全相同的容器中发生上述反应

(3)若开始时放入1mol N2和3mol H2,到达平衡后,生成b mol NH3,将b与(2)小题中的a进行比较       (选填一个编号)

(甲)a<b  (乙)a>b  (丙)a=b  (丁)不能比较a和b的大小

作出此判断的理由是                           

Ⅲ、某研究性学习小组为探究利用电化学原理合成氨,设计如图所示的装置,

(4)电极B为         

(5)电极A发生的电极反应式为                               

(6)该电池工作一段时间后,电解质溶液pH    

(填增大、减小或不变)

单项选择题