问题 单项选择题 A1/A2型题

鼻硬结病多原发于()。

A.鼻尖、鼻小柱

B.鼻翼及鼻小柱

C.鼻小柱及鼻前庭

D.鼻腔及鼻前庭

E.鼻腔及鼻旁窦

答案

参考答案:D

解析:鼻硬结病是由鼻硬结杆菌引起的慢性进行性肉芽肿性病变。病变多原发于鼻部,可累及鼻旁窦、软腭、咽喉、气管等部位。病理学分为萎缩期、硬结期、瘢痕期,但临床常见到各期病变同时存在的病例。其中典型的病变特征是Mikulicz细胞、品红小体即RusSel小体出现于硬结期。鼻硬结杆菌可见于萎缩期及硬结期。诊断主要依据活组织检查,查见典型的病变特征或硬结杆菌即可确诊。早期以药物治疗为主,硬结期放射治疗效果好,瘢痕期以手术治疗为主。

填空题
问答题

地生公司


坐落在威斯康星州道奇维尔地区的地生公司是全美有名的靠邮寄目录销售商品的公司。地生公司竭尽全力完善自己的形象,它雇佣了多达3000人的彬彬有礼的电话接线员。当然,公司的销售目录为公司的形象定下了基调。
公司销售传统式的服装,令人惊奇的是,每十户美国家庭中就有一户购买地生公司的目录商品。公司的目录以清晰谦逊而又巧妙的方式向顾客们提供了真诚的意见与建议。这样的目录给人一种亲切感,帮助公司建立起与顾客的对话渠道。许多顾客将地生公司当成自己的朋友,竞相向公司写信——每年达60000封之多!地生公司回复每一封来信,并将那些向公司提供了建议的人员列入了名单。
霍夫女士一直是地生公司忠实的顾客,特别钟情于他们生产的针织毛衣、女士外套、衣领缀扣衬衫等。然而最近几年来,公司对商品目录进行了重新编排,服装的款式有所更新,使用了许多新的面料、色彩,更多地反映当前的穿着品味。霍夫对这些新的改变并不感兴趣,她甚至在一份目录中找不到她想要的衣服,这让她很不满意。为此,她一度写信向地生公司抱怨。作为顾客关系部工作人员,尼根尚未得到如何回复这样一位忠实客户的明确答案,但他已安排每年只向霍夫送四份包含有她所需要的款式的商品目录。

利用电话可以搜集信息,那么在打电话之前需要做哪些准备?