2009年第一季度冶金行业用煤量的增长率比民用用煤量高出约多少个百分点（）

A．19

B．24

C．7

D．15

运用肢体语言消除服务对象顾虑和紧张的情绪，以下哪些是正确的（）

A、有意识地微笑，放松两臂

B、讲话或倾听时要正视他人，身体自然挺直，不要摆弄双手

C、与咨询对象的距离尽量靠近

D、采取大方的姿态，下面注视

E、面带微笑，态度友好，注意力集中