问题 问答题 案例分析题

某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题

在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?

答案

参考答案:

在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有:

1)要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容;

2)在处理投诉时,一定要注意把握时间的尺度;

3)给投诉人员处理投诉的权力;

4)沉着冷静处理投诉;

5)用以迂为直的方法处理投诉。

单项选择题
判断题