参考答案：

在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有：

1）要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容；

2）在处理投诉时，一定要注意把握时间的尺度；

3）给投诉人员处理投诉的权力；

4）沉着冷静处理投诉；

5）用以迂为直的方法处理投诉。