问题
问答题 案例分析题
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
答案
参考答案:
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有:
1)要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容;
2)在处理投诉时,一定要注意把握时间的尺度;
3)给投诉人员处理投诉的权力;
4)沉着冷静处理投诉;
5)用以迂为直的方法处理投诉。
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话,该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些?
参考答案:
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有:
1)要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容;
2)在处理投诉时,一定要注意把握时间的尺度;
3)给投诉人员处理投诉的权力;
4)沉着冷静处理投诉;
5)用以迂为直的方法处理投诉。