问题
问答题 案例分析题
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有哪些？
答案
参考答案：
在处理投诉过程中可以运用的投诉技巧有：
1）要充分熟悉本物业管理企业的主要工作内容；
2）在处理投诉时，一定要注意把握时间的尺度；
3）给投诉人员处理投诉的权力；
4）沉着冷静处理投诉；
5）用以迂为直的方法处理投诉。
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