《供电营业职工文明服务行为规范》中，一般行为规范包括（）。

A、接待

B、会话

C、服务

D、举止

E、沟通

咽部溃烂成片或凹陷是因（）

A.肺胃热盛

B.肺胃热轻

C.肺胃热毒

D.阴虚火旺

E.痰浊凝聚