问题
问答题 案例分析题
某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
对业主投诉的处理应做好哪些工作？
答案
参考答案：
对业主投诉的处理应做好的工作有：
1）要端正服务态度，真诚地对待业主投诉；
2）做好投诉分类；
3）认真聆听与记录；
4）及时制定投诉性质。
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某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。问题
对业主投诉的处理应做好哪些工作？
参考答案：
对业主投诉的处理应做好的工作有：
1）要端正服务态度，真诚地对待业主投诉；
2）做好投诉分类；
3）认真聆听与记录；
4）及时制定投诉性质。
地铁作为一种快速的轨道交通工具，越来越受到重视．对于制造地铁车厢的主要材料，下表列出4种金属的某些性质，你认为最合适的是下面（ ）金属
| 金属 | 密度/gcm-3 | 强度 | 锈蚀性 | 导电性 | 参考价格（万元/t） |
| A | 19.3 | 差 | 不生锈 | 优 | 9000 |
| B | 8.9 | 较弱 | 难生锈 | 优 | 71 |
| C | 7.9 | 优 | 会生锈 | 尚可 | 46 |
| D | 2.7 | 良 | 不生锈 | 良 | 49 |
A．A
B．B
C．C
D．D