答案：A

本题考查的知识点是企业经营者的素质，难度不大。企业经营者的素质对企业的形象、生产经营等多方面都产生影响，故①②正确。企业经营者的素质是多方面的，包括思想政治素质、职业道德素质、业务素质等。③不符合实际，故不选。④表述错误。

《经济日报》载文指出，提高顾客对企业的忠诚度，可以保证企业的市场得到稳定和发展，进而保证企业的销售与利润，也可以使忠诚于企业的顾客不断重复购买，进而形成良好的口碑效应和信誉形象，这种信誉形象在社会公众中必然形成光环效应，产生巨大的吸引力，使忠诚于企业的顾客队伍不断得以扩大。据此完成7-8题。