参考答案：

物业管理处第二点面对媒体的做法不妥。

理由：新闻媒体是企业同一般公众进行沟通的最经济和最有效的沟通渠道之一。

对物业服务企业而言，新闻媒体兼具双重意义：一是新闻媒体有助于物业服务企业树立良好的形象；

二是新闻媒体对社会舆论有着很大的影响力。物业服务企业尤其应当沟通协调好与新闻媒体之间的关系，适当进行危机公共关系的管理。

本案例中物业管理处"冷处理"的做法将导致舆论形势进一步恶化，影响企业形象，直接违背了公共关系中及时处理危机、消除误解的基本要求，因此是不妥的。